Eğitim Müşteri ilişkileri yönetimini telefon iletişimi üzerinden gerçekleştiren çalışanların, ve kurumsal kimliğe uygun telefon İletişimi becerisine sahip olmak isteyen tüm çalışanların bu özel iletişim aracını daha etkin ve müşteri memnuniyetine odaklı bir yapıda sürdürebilmesini sağlayacak becerileri kazandırmayı amaçlamaktadır.
Telefonda İletişimin İş Yaşamındaki Yeri
İletişim Sürecinde Etkili Faktörler
Sözlü İletişimin Önemi
Sözlü İletişimde Kurallar
Etkili Konuşma
Etkili Dinleme
Telefon Görüşmelerinde Genel Kurallar
Telefonda açış cümlelerini doğru seçmek
Firma İmajını Korumak
Duygusal Yansımayı Önlemek
Not Almak
Telefonu Doğru Kapamak
Telefon Görüşmelerinde Etkili Faktörler
Sesi Doğru Kullanma
Etkin Tavır
Nezaket Kuralları
Telefon Görüşmelerini Yönetme Becerileri (DSP Becerileri)
Dinleme Becerilerinin Geliştirilmesi
Soru Sormayı Öğrenmek
Planlama Yapabilmek
Zor Müşteri Şikayetlerini Yönetmek
Telefonda İletişimin Zorlukları
Tarih :24.09.2010
Fiyat : 300 YTL.
+ KDV(%18)
Süre : 1 gün
